Chính sách Đổi trả sản phẩm và dịch vụ của chúng tôi quy định các lý do chấp nhận, yêu cầu cho sản phẩm được đổi trả và thời gian xử lý đổi trả cho khách hàng.

1. Điều kiện đổi trả

– Phát hiện hàng giả, hàng lỗi, hết hạn sử dụng, không đảm bảo chất lượng hoặc hư hỏng do quá trình vận chuyển, không đúng, đủ số lượng, …

– Sản phẩm còn và có bằng chứng chứng minh như quay lại video mở hàng

– Khách hàng còn giữ xác nhận về việc đã mua hàng tại cửa hàng chúng tôi (số đơn hàng, hóa đơn mua hàng, biên nhận giao hàng, sao kê của ngân hàng, …) và điền đầy đủ thông tin trên vào phiếu yêu cầu đổi trả.

2. Thời gian áp dụng đổi trả

Khách hàng được quyền gửi yêu cầu đổi trả trong vòng 03 ngày kể từ ngày nhận hàng. Thời điểm yêu cầu đổi trả sẽ được căn cứ theo:

– Nếu khách hàng gửi theo đường bưu điện hay chuyển phát: thời điểm tính theo dấu biên nhận của bưu điện hay đơn vị chuyển phát.

– Nếu khách hàng tự mang/gửi hàng tới cửa hàng của chúng tôi: thời điểm tính khi nhân viên chúng tôi tiếp nhận.

3. Quy định hoàn tiền

3.1. Phương thức hoàn tiền

Phương thức hoàn tiền quy định tại Chính sách Hoàn tiền của chúng tôi căn cứ theo phương thức thanh toán của Khách hàng khi mua hàng. Các phương thức hoàn tiền bao gồm:

– Hoàn tiền thông qua chuyển khoản ngân hàng.

– Hoàn tiền thông qua ngân hàng chấp nhận thẻ.

– Hoàn tiền mặt tại cửa hàng. 

3.2. Thời gian xử lý

– Chúng tôi sẽ gửi kết quả phản hồi yêu cầu hoàn trả tới Khách hàng thông qua email hoặc/và tin nhắn SMS trong vòng tối đa 03 ngày làm việc kể từ khi chúng tôi nhận lại sản phẩm.

– Nếu yêu cầu hoàn trả đáp ứng các yêu cầu tại mục II sẽ thực hiện thủ tục hoàn tiền cho khách hàng trong thời gian từ 05-07 ngày làm việc kể từ khi chúng tôi  nhận được sản phẩm.

Mọi thông tin chi tiết xin liên hệ Hotline: 0961.705.906/ 0971.110.557